按照表现形式划分，可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。

判断题酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念，一个是系统观，一个是大局观。

判断题通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。

多项选择题酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括（）

A.商品一次成交销售量大
B.有利于扩大业务范围
C.增加经济收入
D.需要建立自己的客户销售网络

多项选择题酒店中有客人死亡，要注意（）

A.服务人员确认客人死亡后，要马上报警
B.帮助保护好现场
C.将死者经员工通道送离店
D.将客房进行消毒整理

单项选择题门市柜台销售中，商品柜台一般高（）米。

A.0.8
B.1
C.1.2
D.1.5