A.先内后外B.迎接问候C.双手接递D.告知服务以下属于营业中的服务的有（）。……

多项选择题在办理业务过程中，应双手接递现金、卡（存折 单）、单据、证件等资料，不得（）。

A.递
B.抛
C.丢
D.甩

多项选择题以下属于营业开始前需要做的班前准备的有（）。

A.开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常
B.查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备
C.检查服务监督桌牌与柜员信息是否一致，且规范摆放
D.维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序

多项选择题以下属于营业网点员工服务职责的是（）。

A.规范服务
B.高效办理
C.严格保密
D.主动提醒

多项选择题由于银行的窗口服务是面向大众的，因此暗访记者也可能是邮政银行的客户群体，进入网点后具有以下特点（）。

A.至大厅后东张西望，反复观察，与普通人直奔柜台有差异
B.针对邮政银行摆放的宣传资料等各类材料反复比较，询问较为详细，且有误导工作人员的倾向，而且对相关产品往往只是询问，不会真正购买
C.在柜台办理业务或咨询大堂经理时，往往攀谈较多，并与其正办理的业务无关，且需注意其携带的物品如笔、包等或有故意多次朝向某固定位置拍摄的动作
D.对于“存款变保险”等敏感话题较为关心

多项选择题以下属于暗访电话的应对原则的有（）。

A.不要在电话里对任何不确定的事情表态
B.不要有“可能”、“也许”、“估计”等态度模糊词汇
C.不要提及任何具体的数据
D.不要回答任何关于“原因”的问题