A.您好B.谢谢C.对不起D.不知道在服务语言中，不规范的是（）。……

单项选择题快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时还必须及时与内勤部进行交接。

A.体积重量
B.重量
C.体积
D.客户信息

单项选择题快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过（）。

A.48小时
B.72小时
C.24小时
D.96小时

单项选择题快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。

A.12小时
B.36小时
C.24小时
D.18小时

单项选择题下列物品中，（）属于限寄物品。

A.硝酸
B.氰化物
C.酒精制品
D.有价证券

单项选择题快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过（）。

A.20KG
B.50KG
C.25KG
D.40KG

单项选择题（）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。

A.快件丢失
B.快件延迟
C.快件损毁
D.内件不符

单项选择题（）运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货物送达速度较快。

A.航空
B.铁路
C.水路
D.公路

单项选择题下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。

A.搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动
B.快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件
C.用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进
D.徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生

单项选择题下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。

A.快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件
B.移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作
C.切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线
D.在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

单项选择题装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。

A.灵活性
B.省力化
C.合理化
D.规划化

单项选择题（）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。

A.职业安全
B.交通安全
C.人身安全
D.快件安全

单项选择题一件国内规则的快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照（）填写计费。

A.14.4KG
B.18KG
C.12KG
D.20KG

单项选择题下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。

A.出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件
B.进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位
C.出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人
D.进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件

单项选择题（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。

A.无法投递快件
B.存局候领快件
C.退回快件
D.无着快件

多项选择题下列选项中，（）属于业务推广要领。

A.要准备客户的资料
B.引起客户的好感
C.要从客户角度考虑问题
D.满足客户的最大需求