（）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。

单项选择题一件国内规则的快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照（）填写计费。

A.14.4KG
B.18KG
C.12KG
D.20KG

单项选择题下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。

A.出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件
B.进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位
C.出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人
D.进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件

单项选择题（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。

A.无法投递快件
B.存局候领快件
C.退回快件
D.无着快件

多项选择题下列选项中，（）属于业务推广要领。

A.要准备客户的资料
B.引起客户的好感
C.要从客户角度考虑问题
D.满足客户的最大需求

多项选择题客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。

A.售后服务
B.售前服务
C.售中服务
D.综合服务

多项选择题快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。

A.头部防护用品
B.呼吸器官防护用品
C.眼、面防护用品
D.手、足防护用品

多项选择题在派送路线设计中，要考虑（）等因素。

A.派送的先后次序
B.车辆的型式、种类
C.路径的选择
D.派送区域

多项选择题造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。

A.当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法
B.再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用
C.若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用
D.若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

多项选择题快件运输常见方式有（）。

A.航空运输
B.公路运输
C.铁路运输
D.水路运输

多项选择题行业标准《快递服务》将快递服务环节分为（）几大环节。

A.收寄
B.运输
C.投递
D.签收