A.认真倾听顾客的抱怨B.同情顾客的遭遇C.真诚的道歉D.提出解决方案超级市场处理顾客抱怨的程序（）……

多项选择题下列属于理货员的工作职责的有（）

A.掌握所属商品部门中商品的品名.属性.规格.价格及保质
B.掌握商品标价的有关规定与知识.给商品打贴标价
C.搞好卖场负责区内的通道和货架的清洁卫生
D.巡视卖场责任区，确保商品安全

多项选择题超级市场安全服务的具体项目包括（）

A.消防安全
B.卖场设施安全
C.管理员作业安全
D.食品安全

多项选择题由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）

A.对收银错误的处理技巧
B.收银员装袋服务技巧
C.结算时的服务技巧
D.解决纠纷技巧

多项选择题处理顾客抱怨应注意（）方面。

A.认真倾听
B.责怪顾客
C.真诚道歉
D.推诿搪塞

多项选择题管理超级市场工作人员主要包括（）。

A.出勤状况
B.服务水平
C.工作效率
D.身体素质

多项选择题超级市场店长对商品管理主要包括（）

A.商品缺货管理
B.商品陈列管理
C.商品利润管理
D.商品损耗管理

多项选择题我国超级市场的商品标价具体有（）类型。

A.商品部门别标签
B.单品别标签
C.店内码标签
D.种类别标签

多项选择题超级市场的安全服务项目主要有（）。

A.消防安全
B.卖场设备安全
C.理货员作业安全
D.生产安全

多项选择题编制广告促销预算的方法（）

A.量力支出法
B.销售额百分比法
C.竞争均势法
D.德尔菲法

多项选择题超级市场中店面广告的设计原则（）

A.造型简单，设计醒目原则
B.重视陈列设计原则
C.强调现场广告原则
D.夸张设计原则

多项选择题超级市场会员制的种类（）

A.公司会员制
B.终身会员制
C.普通会员制
D.内部信用卡会员

多项选择题会员制对消费者的促销作用（）

A.享受价格优惠或折扣
B.方便购买
C.有利于维系亲情
D.盈利

多项选择题超级市场经营者制定的销售促销方案内容包括（）。

A.诱因大小
B.参加条件
C.促销预算
D.分发载体

多项选择题超级市场广告促销的沟通效果的测定常用（）方法。

A.间接测试
B.回想法
C.实验室测试
D.在确认法

多项选择题超市市场经营者选用的公关促销方式有（）。

A.制造新闻
B.演讲
C.创造事件
D.散发书面资料