A.实现销售业绩B.拟定采购计划C.商品业务管理D.销售业务促进超级市场采购人员的职责表现在（）方面。……

多项选择题超级市场处理顾客抱怨的程序（）

A.认真倾听顾客的抱怨
B.同情顾客的遭遇
C.真诚的道歉
D.提出解决方案

多项选择题下列属于理货员的工作职责的有（）

A.掌握所属商品部门中商品的品名.属性.规格.价格及保质
B.掌握商品标价的有关规定与知识.给商品打贴标价
C.搞好卖场负责区内的通道和货架的清洁卫生
D.巡视卖场责任区，确保商品安全

多项选择题超级市场安全服务的具体项目包括（）

A.消防安全
B.卖场设施安全
C.管理员作业安全
D.食品安全

多项选择题由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）

A.对收银错误的处理技巧
B.收银员装袋服务技巧
C.结算时的服务技巧
D.解决纠纷技巧

多项选择题处理顾客抱怨应注意（）方面。

A.认真倾听
B.责怪顾客
C.真诚道歉
D.推诿搪塞