A.价格B.物质性的实用需求C.质量D.服务不发达的经济和匮乏的商品，使顾客重点关注的是商品的（）。……

单项选择题发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向（）。

A.质量
B.精神文化需要
C.实用需求
D.品牌

单项选择题就产品的色彩而言，如果是殡葬用具，就应该采用（）。

A.鲜艳的色调
B.庄重的色调
C.灰暗的色调
D.阴冷的色调

单项选择题海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。

A.一条理念：带走用户的烦恼
B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一
C.一个结果：服务圆满
D.一个不漏：一个不漏地处理用户反映的问题

单项选择题美国哈佛工商管理学教授安德森曾说：顾客面对琳琅满目的商品进行选择时，有两种因素决定他们的购买心理，一是过去的经验和习惯，二是（）。

A.视觉
B.价格
C.质量
D.品牌

多项选择题企业广告内容的设计应该遵循的共性原则有（）。

A.广告的内容必须体现顾客的文化需求
B.广告的内容必须精练
C.广告的内容必须明确
D.广告的内容必须具有个性
E.广告的内容必须符合大众口味