A.发票B.票据C.合同D.说明书
单项选择题以下内容不属于现金整理要求的是()。
A.券面相同,可以颠倒B.剔除残币,完残分放C.同券一起,不能混淆D.平铺整齐,边角无折
单项选择题客服员在收取用户气费后,应开具()给用户。
A.收据B.合同C.发票D.支票
单项选择题现金狭义概念仅指(),包括人民币现金和外币现金。
A.银行贷款B.流通证券C.库存现金D.库存支票
单项选择题客服员在入户抄表时,应()用户交纳所欠燃气费用。
A.督促B.勒令C.强制D.强迫
单项选择题银行代收燃气费的优点是银行(),最大限度方便用户就近交费。
A.服务好B.服务差C.网点多D.网点少
单项选择题在以下的表述中,哪一项属于沟通的特点()。
A.认同疏导性B.职责限定性C.非认同疏导性D.权力支配性
单项选择题话务服务的主要工作是指接听用户来电,()用户问题,帮助用户办理业务。
A.否认B.推托C.解答D.忽略
单项选择题客服员通过电话回访,()、了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。
A.向用户提出意见B.了解用户身份C.向用户宣传燃气安全使用常识D.向用户收取费用
单项选择题沟通就是信息()的行为。
A.传出B.接受C.反馈D.传与受
单项选择题话务员工作的规范要求是下列的哪一项()。
A.铃响五声内接听B.态度认真、热情、诚恳C.与用户闲聊D.与其他话务员闲聊
单项选择题普通话是以典范的现代白话文著作为()的现代民族共同语。
A.语法规则B.基础方言C.语法规范D.语音标准
单项选择题容积式热水器的()分为开放式和封闭式两种。
A.储水筒B.燃烧器C.换热器D.燃烧室
单项选择题燃气燃烧器具按燃气种类,用汉语拼音字母T表示()。
A.天然气B.人工煤气C.液化石油气D.沼气
单项选择题直燃式采暖器可以分为()、伞式采暖器、大型工业用燃气暖风机。
A.液化气型采暖器B.天然气型采暖器C.人工煤气型采暖器D.小型移动式采暖器
单项选择题燃气热水器按加热形式可分为()和容积式两种。
A.直流式B.烟道式C.强排式D.平衡式