A.收据B.合同C.发票D.支票
单项选择题现金狭义概念仅指(),包括人民币现金和外币现金。
A.银行贷款B.流通证券C.库存现金D.库存支票
单项选择题客服员在入户抄表时,应()用户交纳所欠燃气费用。
A.督促B.勒令C.强制D.强迫
单项选择题银行代收燃气费的优点是银行(),最大限度方便用户就近交费。
A.服务好B.服务差C.网点多D.网点少
单项选择题在以下的表述中,哪一项属于沟通的特点()。
A.认同疏导性B.职责限定性C.非认同疏导性D.权力支配性
单项选择题话务服务的主要工作是指接听用户来电,()用户问题,帮助用户办理业务。
A.否认B.推托C.解答D.忽略
单项选择题客服员通过电话回访,()、了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。
A.向用户提出意见B.了解用户身份C.向用户宣传燃气安全使用常识D.向用户收取费用
单项选择题沟通就是信息()的行为。
A.传出B.接受C.反馈D.传与受
单项选择题话务员工作的规范要求是下列的哪一项()。
A.铃响五声内接听B.态度认真、热情、诚恳C.与用户闲聊D.与其他话务员闲聊
单项选择题普通话是以典范的现代白话文著作为()的现代民族共同语。
A.语法规则B.基础方言C.语法规范D.语音标准
单项选择题容积式热水器的()分为开放式和封闭式两种。
A.储水筒B.燃烧器C.换热器D.燃烧室