A.向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式B.公示、公告各类服务信息C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉……

单项选择题各省公司对于涉案金额超过（）的窃电案件，应在查处完成后5个工作日内将案件情况报送国网反窃电中心，不得迟报、瞒报、漏报。

A.10万元
B.500万元
C.100万元
D.200万元

单项选择题针对发现的重点供电服务问题开展（）。

A.重点整治
B.专项整治
C.责任追究
D.应急处置

单项选择题针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应意见工单，且此类工单（）。

A.仅开展一次短信回访
B.仅开展一次电话回访
C.开展三次电话回访
D.不开展回访

单项选择题针对30天内统一电话查询不同客户编号、地址、户名等客户用电信息累计5户以上，客服专员应标记“疑似套取信息客户”，针对此类投诉，派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.建议
D.服务申请

单项选择题当抄表例日无法正确抄录数据时，可使用抄表例日（）采集冻结数据或当前数据用于电费结算。

A.前一个月
B.前一日
C.前一个工作日
D.前一个抄表例日