针对发现的重点供电服务问题开展（）。

单项选择题针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应意见工单，且此类工单（）。

A.仅开展一次短信回访
B.仅开展一次电话回访
C.开展三次电话回访
D.不开展回访

单项选择题针对30天内统一电话查询不同客户编号、地址、户名等客户用电信息累计5户以上，客服专员应标记“疑似套取信息客户”，针对此类投诉，派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.建议
D.服务申请

单项选择题当抄表例日无法正确抄录数据时，可使用抄表例日（）采集冻结数据或当前数据用于电费结算。

A.前一个月
B.前一日
C.前一个工作日
D.前一个抄表例日

单项选择题《营销稽查监控工作质量评价标准（实行）》规定工单回复及时率：工单承接单应在10个工作日首次回复，工单出现回退后，二次回复的日期不得晚于当月（）日。工单承接单位应对工单回复内容及相关佐证材料的准确性、真实性负责。

A.24
B.25
C.26
D.27

单项选择题《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第三十六条抄表数据复核结束后，一般应在（）内完成电量电费审核工作。

A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.1个工作日