A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则B.充分利用车站设备设施，对车站进行客流组织C.合理规划客流流线，尽……

单项选择题邻近（）的地铁站，进出站客流以居民为主，其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定，主要以上下班为主。

A.写字楼
B.工厂
C.大型社区
D.学校

单项选择题如果想安抚乘客情绪，可以说（）。

A.您好，您是这个意思吗？
B.您先消消气
C.我这给您这样处理，您看可以吗？
D.麻烦您稍等一下

单项选择题（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。

A.安全第一，乘客至上
B.不推脱责任
C.先处理感情，后处理事务
D.包容乘客

单项选择题以下（）不属于有效投诉的行为。

A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装
B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语
C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事
D.站务人员作弄、欺骗乘客

单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是（）的工作内容。

A.站厅巡视岗
B.站台巡视岗
C.售票员
D.客运值班员