A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则B.充分利用车站设备设施,对车站进行客流组织C.合理规划客流流线,尽量增加客流交叉、对流D.满足换乘客流方便、顺畅、舒适的基本要求
单项选择题邻近()的地铁站,进出站客流以居民为主,其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定,主要以上下班为主。
A.写字楼B.工厂C.大型社区D.学校
单项选择题如果想安抚乘客情绪,可以说()。
A.您好,您是这个意思吗?B.您先消消气C.我这给您这样处理,您看可以吗?D.麻烦您稍等一下
单项选择题()的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。
A.安全第一,乘客至上B.不推脱责任C.先处理感情,后处理事务D.包容乘客
单项选择题以下()不属于有效投诉的行为。
A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事D.站务人员作弄、欺骗乘客
单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是()的工作内容。
A.站厅巡视岗B.站台巡视岗C.售票员D.客运值班员