A.投诉受理及处理情况B.典型投诉案例1-2例C.存在问题及整改要求D.工作预判与建议纳税服务投诉办理情况通报……

单项选择题门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

A.录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
B.在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
C.在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
D.对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

单项选择题下列哪项属于侵害纳税人合法权益而受到的投诉（）。

A.纳税人咨询缴纳二手房交易税费所需材料未能一次性告知
B.纳税人在申请变更纳税定额时要求递交申请报告
C.纳税人在进行财务会计制度及核算软件备案时要求递交《财务会计制度及核算软件备案报告书》
D.税务机关未按规定公开契税办理时限

单项选择题某企业对地税局一年内3次对其缴纳房产税情况进行检查而进行投诉，税务机关应如何处理（）。

A.不予受理
B.作为对服务态度不满意的投诉处理
C.作为对服务质效不满意的投诉处理
D.作为履行职责过程中侵害其合法权益的投诉处理

单项选择题某企业为D级纳税人，税收管理员在日常检查中发现该企业存在多列支出的现象，造成少缴税款2000元。下列为税务机关对该企业的处罚，正确的是（）。

A.批评教育
B.处罚1000元
C.处罚2000元
D.处罚12000元

单项选择题不属于税务机关激励A级纳税人措施的是（）。

A.主动向社会公布A级纳税人名单
B.给纳税人出具A级信用评价证明
C.实施正常管理，适时进行税收政策和管理规定的辅导
D.向银行业金融机构提供A级纳税人名单

单项选择题同一法人注册了A、B两个不同的公司。其中，A公司2015年度应纳税额为120万元，在该年度内有一笔13万元的偷税但已缴纳，2015年度信用评价得分为75分；B公司经营管理状况良好，按时申报缴纳各项税（费），2015年度信用评价得分为90分。请问A、B两公司2015年度信用评价等级分别为（）。

A.A公司B级、B公司A级
B.A公司D级、B公司A级
C.A公司B级、B公司B级
D.A公司D级、B公司D级

单项选择题纳税人网络学堂主网站的培训视频（）。

A.不能向外购买
B.由自治区地税局购买
C.由运维方购买
D.由各市地税局购买

单项选择题下列不属于工作人员服务纪律规范要求的是（）。

A.不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗，不做与工作无关的事情
B.不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩
C.在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍后，并尽量避免让其长时间等待
D.工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论

单项选择题办税服务厅工作人员换装时间是由（）确定。

A.县级税务机关
B.市级税务机关
C.省级税务机关
D.国家税务总局

单项选择题下列不符合办税服务厅工作人员仪容举止规范的是（）。

A.与他人交谈或办理事项时，坐在椅子前面二分之一处，上身微向前倾
B.传递物品、资料时双手递接，将其正面向着对方
C.可以佩戴手表
D.行进过程中与人相遇，应文明礼让

单项选择题在办税服务厅服务设施规范中，不一定要设置的是（）。

A.公告栏
B.电子显示屏
C.表证单书填写台
D.视频监控系统

单项选择题办税服务厅工作人员在为纳税人提供服务时，下列有关着装规范的说法正确的是（）。

A.工作时间因特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服，可自行选择着便装上岗
B.穿着制服时，不得挽袖
C.穿着税务制服必须佩戴领花、肩章、胸章
D.男士可穿短袖配西裤，女士可穿衬衫配夏裙

单项选择题根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪、打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料的区域属于（）。

A.办税服务区
B.咨询辅导区
C.自助办税区
D.等候休息区

单项选择题纳税人办理契税申报前的资料预审区域为（）。

A.咨询辅导区
B.自助办税区
C.等候休息区
D.办税服务区

单项选择题小李是某办税服务厅工作人员，下列哪项不属于其岗前准备工作要求（）。

A.准备办税所需的各类用品
B.检查打印机、扫描仪是否正常运行
C.将手机调至关机状态
D.调整良好的工作状态