A.服务目录管理B.服务级别管理C.IT服务持续性管理D.容量管理哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供……

单项选择题下列哪一项不是问题管理的目标：（）

A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营

单项选择题下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）

A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）

单项选择题下列哪项要考虑公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理

单项选择题下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标

单项选择题重大故障需要：（）

A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档