A.冲动性消费B.习惯性消费C.信念性消费D.复杂消费行为边际效用理论对人的（）等现象则无法作出令人满意的解释……

单项选择题（）是指按照预定的数量、质量、期限，运用科学的方法，周密的计划和布置，经过一定的流程，完成一定标准的产品。

A.生产管理
B.服务管理
C.研发管理
D.流程管理

单项选择题客户服务信息数据库的优点不包括（）。

A.能智能地对客户进行识别、分析和归类
B.能够为企业区分出不同价值水平的客户群体
C.能够迅速调出客户的所有信息
D.能提供个性化的客户服务方案

单项选择题当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。

A.委婉处理
B.置身事外
C.静观其变
D.直接干涉

单项选择题（）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。

A.正式调查
B.非正式调查
C.实地调查
D.问卷调查

单项选择题（）客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。

A.经济型
B.实惠型
C.道德型
D.个性化