当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。

单项选择题（）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。

A.正式调查
B.非正式调查
C.实地调查
D.问卷调查

单项选择题（）客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。

A.经济型
B.实惠型
C.道德型
D.个性化

单项选择题没有消费也就没有市场，保护消费者权益有助于引导结构合理、健康发展的消费，这无疑会促进生产的均衡发展，从而促进社会主义市场经济的（）。

A.健康发展
B.均衡发展
C.经济秩序
D.法律法规

单项选择题客户在交易决策的意志过程的最后一个阶段是（）。

A.以下都不是
B.做出决定阶段
C.执行决定阶段
D.体验执行效果阶段

单项选择题哪种客户类型，是因为客户思维很敏捷，特别是对于价格或折扣，所以需要客户服务人员对数字要敏感？（）

A.优柔寡断型
B.患得患失型
C.讨价还价型
D.假意消费型