A.实施全面质量管理B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本C.树立“客户至上”的服务意识D.强化与客户的沟……

多项选择题对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）

A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标

多项选择题处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（）

A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质，提出解决方法

多项选择题服务制度如营业时间、商品退调、售后服务和各种惩罚规则等，都是造成客户不满、产生抱怨的原因，常见的服务问题主要有以下哪种？（）

A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体

多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的价值包括（）。

A.避免销售量的减少
B.留住客户的最后机会
C.免费的市场信息
D.危机预警

多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的负面影响包括（）。

A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少