A.不同原因客户投诉的处理方法B.不同方式和途径的客户投诉处理方法C.不同类型客户投诉的应对方法D.判定投诉性质，提出解决方法
多项选择题服务制度如营业时间、商品退调、售后服务和各种惩罚规则等，都是造成客户不满、产生抱怨的原因，常见的服务问题主要有以下哪种？（）
A.给客户付款造成不便B.服务反面不到位C.运输服务不到位D.服务人员接待客户不得体
多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的价值包括（）。
A.避免销售量的减少B.留住客户的最后机会C.免费的市场信息D.危机预警
多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的负面影响包括（）。
A.危机预警B.导致企业声誉、品牌形象受损C.导致客户数量的下降D.导致销售量减少
单项选择题有针对性，企业通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况，推荐可能符合其需要的产品或服务，不能千篇一律，这属于客户关怀的哪种方法？（）
A.电话营销B.营销服务C.呼叫中心D.网站服务
单项选择题客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望，这属于客户关怀原则中的（）。
A.善于给客户惊喜B.全面接触客户C.急客户之所急D.精准化关怀
