A.文化水平B.仪表仪容C.礼貌语言D.经济收入E.文明举止基本服务礼仪的内容主要包括（）……

多项选择题汽车服务企业技术管理的主要内容包括（）

A.科研与技术开发管理
B.机具设备管理
C.基本技术管理
D.维护技术工艺管理
E.生产车间安全管理

多项选择题企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是（）

A.执行人没有努力
B.该方案在执行中遇到了困难
C.员工按方案执行，但没达到预期效果
D.上述三点都是造成方案未达到预期的原因
E.以上几点都不是造成方案未达到预期的原因

多项选择题汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括（）

A.检测、选择修理材料
B.选择科学先进的修理技术
C.制定维修工人的收入标准
D.制定车辆修理技术指标定额
E.确定维修企业的客户目标

多项选择题收集汽车维修技术信息的常用途径主要有（）

A.查阅专业书籍和资料
B.技术咨询
C.网络查询相关资料
D.参加各种座谈会
E.应用远程诊断技术

多项选择题一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括（）

A.企业经营目标
B.企业的人才培养计划
C.企业的社会形象
D.企业的经营方针
E.企业管理机构与管理方式

多项选择题企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是（）

A.质量、价格
B.品牌、包装
C.材质、颜色
D.时间、速度
E.规格、服务

多项选择题一个健全的企业内部经营机制应包括（）

A.上、下级等级机制
B.分配机制
C.制约机制
D.动力机制
E.竞争机制

多项选择题我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的（）

A.小修
B.一级维护
C.二级维护
D.总成大修
E.汽车的大修

多项选择题按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为（）

A.单目标决策
B.双目标决策
C.三目标决策
D.多目标决策
E.混合目标决策

多项选择题汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）

A.服务对象
B.服务质量
C.服务效益
D.服务技巧
E.服务态度

多项选择题汽车服务企业技术管理的原则主要包括（）

A.经济效益最大化原则
B.技术先行原则
C.服务先行原则
D.人员开发原则
E.系统化管理原则

单项选择题按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为（）

A.直接采购、特殊采购、普通采购
B.直接采购、委托采购、调拨采购
C.上门采购、电话采购、订约采购
D.计划采购、临时采购、紧急采购

单项选择题依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为（）

A.通用机具设备和专用机具设备
B.清洗机具设备和维修机具设备
C.机修机具设备和钣金机具设备
D.机修机具设备和电工机具设备

单项选择题人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是（）

A.目标、共识、内容
B.语言、表情、内容
C.语言、技巧、目标
D.技巧、表情、共识

单项选择题按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为（）

A.年度工作计划和月度工作计划
B.季度工作计划和月度工作计划
C.月度工作计划和日、班工作计划
D.长期经营计划和短期作业计划