A.基础阶段B.提升阶段C.合作阶段D.相互依存阶段客户关系的第二个阶段是（）。……

名词解释什么是消费意义; 消费意义名词解释定义是什么?

名词解释什么是社交性价值; 社交性价值名词解释定义是什么?

名词解释什么是脆弱的客户; 脆弱的客户名词解释定义是什么?

多项选择题企业可以从（）方面衡量客户的认知性忠诚感。

A.客户在购买决策过程中首先想到本 企业产品和服务的可能性
B.客户在众多的产品和服务中首先选择本 企业的产品和服务的可能性
C.客户可以承受的产品和服务的价格浮动范围
D.与竞争对手企业相比较，客户更偏爱本 企业的程度
E.客户更关心企业的发展前景

多项选择题商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。

A.社会性
B.功利性
C.交际性
D.互惠性
E.情感性