A、公寓楼层B、标准楼层C、高楼层D、低楼层饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残……

单项选择题为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。

A、楼层或区域万能及储物室钥匙
B、公众区域万能钥匙
C、客房钥匙
D、饭店总钥匙

单项选择题客房卫生间的墙壁墙面要求（），才能达到清洁保养质量标准。

A、光亮
B、反光
C、光洁
D、干净

单项选择题处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

A、挑选
B、提出条件
C、关心结果
D、选择解决问题的方案

单项选择题服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。

A、客房经理
B、楼层工作间
C、客房办公室
D、客房中心

单项选择题客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和（）的符合质量标准的毛巾。

A、轻便
B、干爽
C、弹性好
D、柔软舒适