A.经济效应B.负效应C.环境效应D.社会文化效应E.正效应景区的效应包括（）。……

多项选择题下列属于按照景区旅游活动功能并结合景区旅游资源特色划分类别的有（）。

A.观光景区
B.娱乐景区
C.自然景区
D.民俗风情景区
E.人文景区

多项选择题下列选项中，属于景区日常运营管理目标的有（）。

A.尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象
B.优化服务质量和最大化顾客愉悦程度
C.把每一位游客都看作是唯一的、独特的
D.保证游客与员工的安全
E.关心有“特殊需求”游客群体的需要，例如残疾人

多项选择题景区资源管理的基本手段包括（）。

A.法律手段
B.规划手段
C.经济手段
D.宣传教育
E.科技应用

多项选择题景区人力资源规划涉及的内容包括（）。

A.合适确定各类员工的工资标准
B.骨干员工的成长和发展
C.培训和员工发展的需要
D.对现有员工以及他们的优缺点进行分析
E.预测未来需要员工的数量和类型，以及何时需要招聘

多项选择题我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。

A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
B.旅游购物专门场所偏少
C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多
E.售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低