A.指导式、规劝式、顺从式、引导式B.理解式、指导式、规劝式、顺从式C.理解式、规劝式、顺从式、指导式D.理解……

单项选择题抓好“一个人”的培训首先要简化培训内容，包括（）

A.公司和项目简介
B.服务理念确立
C.工作手册简化
D.岗位知识强化

单项选择题关于抓好“一个人”的培训，说法不正确的是（）

A.只要抓好“一个人”的培训，就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人，规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核，合格后方能上岗

单项选择题关于各经管理层对在关注需求，加强支持方面，说法不正确的是（）

A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求

单项选择题我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。

A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持

单项选择题管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。

A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者