A.火灾 B.浓烟 C.中毒 D.疾病
单项选择题客人将()物品带入房间,是引起火灾的原因之一。
A.衣物 B.酒水 C.易然 D.食品
单项选择题饭店的()工作是十分重要的,它直接关系到宾客的生命和财产的安全。
A.卫生 B.安全 C.服务 D.接待
单项选择题服务员应做好客房的安全保卫工作,要消除客人()的心情。
A.高兴 B.痛苦 C.愤怒 D.不安
单项选择题服务员在准备会谈场地时,使用()的台面应铺台布。
A.O形 B.口形 C.I形 D.T形
单项选择题服务员提示离店客人()
A.每日房价 B.付费方式 C.不要遗忘物品 D.房间号码
单项选择题客房部应派专人护送()客人离开房间。
A.男 B.女 C.住宿 D.老弱病残
单项选择题在会客服务中,访问时间一般不需超过晚上()。
A.9:30 B.10:30 C.11:30 D.12:00
单项选择题服务眼在摆放茶具时,茶杯的把要向客人的()方向。
A.正前 B.正后 C.右手 D.左手
单项选择题在饭店服务中,()是客人来点之前准备工作的一项内容。
A.了解客情 B.开夜床服务 C.会客接待 D.代办服务
单项选择题客房服务中心的服务模式,首先在我国()饭店出现,然后在其他饭店逐步推广。
A.现代化 B.中外合资 C.星级 D.国营
单项选择题饭店设立客房服务中心减少了台班的人员编制,节省人力和降低()。
A.客房房价 B.出租费用 C.成本费用 D.服务标准
单项选择题饭店使用量最大的清洁用品时()。
A.上光剂 B.家具蜡 C.消毒液 D.清洁剂
单项选择题饭店大厅内放置的烟碟内不准超过()烟蒂。
A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
单项选择题饭店前厅宽敞明亮、舒适方便,加上服务员礼貌热情的服务都可增加()再次光临的欲望和兴趣。
单项选择题询问员在服务时,任何时候都要()。
A.以貌取人 B.以官取人 C.一视同仁 D.以才取人