A.职业素质B.倾听能力C.心理承受能力D.应变能力E.自我调节能力客服从业人员有较高的（）……

多项选择题银行业专业人员职业资格考试制度由（）基本环节组成

A.资格标准
B.考试制度
C.资格审核
D.继续教育

多项选择题（）是有效解决客户问题的必备能力

A.丰富的专业知识
B.熟练的业务水平
C.丰富的沟通能力
D.强大的承受能力
E.多样的表达能力

多项选择题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

A.语言表达
B.倾听能力
C.业务能力
D.承受能力
E.沟通能力

多项选择题客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理

A.处理在工作中的疑难问题
B.关注员工工作状态
C.建立良好的团队工作氛围
D.结合现场运营情况进行实时资源调度
E.优化服务流程

多项选择题客户服务中心的工作体现了（）的特性

A.人员密集
B.知识密集
C.业务密集
D.情绪化劳动