A.产品质量 B.服务态度 C.产品价格 D.企业形象
单项选择题顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。
A.二 B.三 C.四 D.六
单项选择题美国的国家顾客满意指数用（）表示。
A.SCSB B.ACSl C.WCSB D.CCSI
单项选择题顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。
A.1979年 B.1985年 C.1923年 D.1994年
单项选择题哪一年国务院颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》（）
A.1997 B.1998 C.1999 D.2000
单项选择题顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。
A.三 B.六 C.五 D.四
