A.工作手册B.质量手册C.程序文件D.工作规程文件（）的含义包括了除质量手册、程序文件外所有涉及质量管理体系……

单项选择题（）是记录对当时客观事实的陈述，不能进行修改。既可以记录者本人使用也可提供给别人使用。

A.工作手册
B.质量手册
C.质量记录
D.工作规程文件

单项选择题会议接待方案确定后，提前（）周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员，然后填写会议通知。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在（）度以上。

A.60
B.70
C.80
D.90

单项选择题会场冬季室内温度控制在（）度左右，夏季室内温度控制在（）度左右，并在会前（）分钟左右喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新。

A.16；20；20
B.16；22；20
C.18；22；10
D.18；22；30

多项选择题商业场所物业管理公共关系的要求有（）。

A.保持良好的商业特色和一贯的管理形象
B.营造良好的商业服务环境
C.提供高标准的保安服务
D.重视消防管理