A.客服服务中心转型发展需要B.适应客户服务需求的需要C.银行成本控制的需要D.银行风险防控的需要由于人员较多……

单项选择题未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理网点”的多寡决胜，而是取决于服务渠道是否丰富、是否便利、取决于是否可以通过远程方式决胜于千里之外，属于哪一种需要？（）

A.客服服务中心转型发展需要
B.适应客户服务需求的需要
C.银行成本控制的需要
D.银行风险防控的需要

单项选择题2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心

A.远程银行中心
B.电话银行
C.客户满意中心
D.客户服务中心

判断题绩效考核的目标是提高员工整体素质，增强岗位责任感和认同感

判断题考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。

判断题一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客服代表，发生业务差错并降低客户满意度。