离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。

单项选择题Y店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候，带上店小蜜昵称，那么应该按照以下哪个方法来进行操作？（）

A.机器人资料页中配置好标签
B.店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称
C.每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称
D.在机器人资料页配置好店小蜜昵称，并且在答案中插入{昵称}

判断题自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。

判断题“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。

单项选择题若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可以通过以下哪个方法来进行优化？（）

A.删除掉问题的答案，让店小蜜不会回复这个答案给买家
B.删除掉问题，让店小蜜不会针对这个问题回复买家
C.新增一个答案，使答案灵活多变
D.将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈”进行模型优化

判断题在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。

单项选择题关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？（）

A.人工直连-关键词-官方知识库
B.关键词-人工直连-官方知识库
C.人工直连-官方知识库-关键词
D.关键词-官方知识库-人工直连

单项选择题关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？（）

A.最多1个
B.最多5个
C.最多3个
D.不限制

单项选择题训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？（）

A.是否请求转人工
B.是否下单
C.是否接待
D.都不对

判断题自定义知识库每个问法都必须要进行划词。

判断题某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。

判断题可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。

判断题冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。

判断题转人工率越低，解决能力越高。

单项选择题某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？（）

A.添加一条针对所有商品都生效的通用答案
B.删除关联部分商品的答案
C.添加答案的时效性，保持长期有效
D.答案中增加关联买家问的商品

判断题在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。