A.梳理步骤B.识别阶段C.细分阶段D.归纳学完了萃取六步法的理模式一步，小张对于理模式的概念还是有点疑问，请……

单项选择题在SCQAR模式中，有一个字母代表了解决冲突的具体行为，请你选出这个字母对应的选项（）。

A.S
B.C
C.A
D.R

判断题小张在正式开展访谈之前，提前写了一封正式的邀请函给被访谈者，告知访谈的背景、信息以及需要做的准备工作。

多项选择题小张即将进行一次案例萃取访谈，可是他觉得没有把握，想要提前多做一些准备工作，你建议他做哪些方面的准备呢？（）

A.多准备一些谈资，这样的话和被访谈者聊什么都可以
B.制定访谈目标，提前收集信息
C.准备访谈大纲
D.确定访谈时间和地点

多项选择题在小张即将出发之前，他还想确认一下自己手里的武器是否足够，你能帮他判断一下他需要收集哪些信息？（）

A.行业特点、公司在行业中的地位
B.萃取的主题属于哪一类
C.访谈对象的基本信息
D.访谈对象交流时喜欢的姿态

单项选择题小张准备约客户进行一对一萃取访谈，请你帮他看看以下哪个时间比较合适？（）

A.上午9：00
B.中午12：00
C.下午2：00
D.晚上17：00

判断题小张想起老师在萃取的时候并没有准备访谈大纲，侃侃而谈非常顺利，他觉得这样比较自然，看着访谈大纲访谈很生硬、像审犯人一样。

判断题小张在正式开展访谈之前已经告知了被访谈者背景、主题信息，所以访谈开场可以直接切入主题。

多项选择题在萃取实践当中，小张常常运用3F技术进行提问，你知道3F技术是指哪些吗？（）

A.Feedback
B.Fact
C.Feeling
D.Found

单项选择题有一次，小张问被访谈者“您能谈谈您对公司销售人员能力的看法吗？”，对方回答不出，小张有点不知所措，你能给他一些建议吗？（）

A.一开始可以问一些很简单的封闭式的问题
B.换访谈大纲上的下一个问题
C.一开始可以问一些小范围的开放式问题
D.复述一遍刚刚的问题

单项选择题某一次访谈中小张问：“哪些因素影响了销售人员的成长呢？”业务专家只说了“他们的心态、投入工作的程度，对产品的理解程度。”这时候你觉得小张应该怎么做呢？（）

A.进行及时的追问，问“还有吗？”
B.据实记录这些信息，问下一个问题
C.提问“心态是如何影响销售人员的成长呢？”
D.用停顿示意业务专家继续补充内容

判断题在工作坊中场阶段，刚开始的时候，小张认为不用每个人都讲故事，而且这时只需要讲成功故事即可。

多项选择题约好业务专家之后，小张要去定访谈的场地，下列这些场地中，你觉得哪些是合适的呢？（）

A.开放的会议室/培训室
B.桌椅可以挪动
C.房间中部有很多大柱子
D.四周的墙壁整洁而空旷

多项选择题在工作坊开始前，小张还要为业务专家准备足够的物料，你能帮他看看哪些物品是他需要提前准备的吗？（）

A.便签贴
B.A1大白纸
C.白板笔
D.记号笔

单项选择题下月要开展主题为“投诉处理流程”的工作坊，小张要邀请业务专家参与工作坊，通常情况下，你觉得邀请多少人是比较理想的呢？（）

A.3-4人
B.5-7人
C.8-12人
D.13-15人

单项选择题在工作坊进行完暖场活动之后，小张要向大家阐明工作坊要求，你觉得在这个环节中下列哪个做法是不恰当的？（）

A.非常详细地向业务专家说明今天工作坊的主题和目标
B.什么时候会安排多长时间的休息，都尽可能地向参与者讲明
C.告知大家萃取者会对内容做很好的保密
D.桌上文具的使用方式需要向参与者做介绍