有一次，小张问被访谈者“您能谈谈您对公司销售人员能力的看法吗？”，对方回答不出，小张有点不知所措，你能给他一些建议吗？（）

单项选择题某一次访谈中小张问：“哪些因素影响了销售人员的成长呢？”业务专家只说了“他们的心态、投入工作的程度，对产品的理解程度。”这时候你觉得小张应该怎么做呢？（）

A.进行及时的追问，问“还有吗？”
B.据实记录这些信息，问下一个问题
C.提问“心态是如何影响销售人员的成长呢？”
D.用停顿示意业务专家继续补充内容

多项选择题约好业务专家之后，小张要去定访谈的场地，下列这些场地中，你觉得哪些是合适的呢？（）

A.开放的会议室/培训室
B.桌椅可以挪动
C.房间中部有很多大柱子
D.四周的墙壁整洁而空旷

多项选择题在工作坊开始前，小张还要为业务专家准备足够的物料，你能帮他看看哪些物品是他需要提前准备的吗？（）

A.便签贴
B.A1大白纸
C.白板笔
D.记号笔

单项选择题下月要开展主题为“投诉处理流程”的工作坊，小张要邀请业务专家参与工作坊，通常情况下，你觉得邀请多少人是比较理想的呢？（）

A.3-4人
B.5-7人
C.8-12人
D.13-15人

单项选择题在工作坊进行完暖场活动之后，小张要向大家阐明工作坊要求，你觉得在这个环节中下列哪个做法是不恰当的？（）

A.非常详细地向业务专家说明今天工作坊的主题和目标
B.什么时候会安排多长时间的休息，都尽可能地向参与者讲明
C.告知大家萃取者会对内容做很好的保密
D.桌上文具的使用方式需要向参与者做介绍

多项选择题在进行案例梳理的时候，小张觉得非常头疼，到底案例梳理需要包含哪些模块呢？你能帮帮他吗？（）

A.故事本身
B.故事结构拆解
C.故事难点分析
D.故事提炼

多项选择题小张在进行横向梳理的时候，需要判断一下他的主题是流程型的还是归纳型的，你能举例说明哪些属于流程型吗？（）

A.销售
B.投诉处理
C.客户关系
D.职场适应力

单项选择题最后小张对萃取结果进行了包装，将结果总结为PDCA，请问他是运用了什么包装方式？（）

A.口诀
B.诗歌
C.模型
D.字母

单项选择题关于道德缄默可能的后果是（）。

A.引起道德恐慌
B.失去道德判断能力
C.放弃道德标准
D.形成道德遗忘

单项选择题以下行为属于Kohlberg 模型第三阶段的是（）。

A.善有善报，恶有恶报
B.凡事有因果，欠的迟早要还
C.做事应符合人心所向众望所归
D.无规矩不成方圆