下月要开展主题为“投诉处理流程”的工作坊，小张要邀请业务专家参与工作坊，通常情况下，你觉得邀请多少人是比较理想的呢？（）

单项选择题在工作坊进行完暖场活动之后，小张要向大家阐明工作坊要求，你觉得在这个环节中下列哪个做法是不恰当的？（）

A.非常详细地向业务专家说明今天工作坊的主题和目标
B.什么时候会安排多长时间的休息，都尽可能地向参与者讲明
C.告知大家萃取者会对内容做很好的保密
D.桌上文具的使用方式需要向参与者做介绍

多项选择题在进行案例梳理的时候，小张觉得非常头疼，到底案例梳理需要包含哪些模块呢？你能帮帮他吗？（）

A.故事本身
B.故事结构拆解
C.故事难点分析
D.故事提炼

多项选择题小张在进行横向梳理的时候，需要判断一下他的主题是流程型的还是归纳型的，你能举例说明哪些属于流程型吗？（）

A.销售
B.投诉处理
C.客户关系
D.职场适应力

单项选择题最后小张对萃取结果进行了包装，将结果总结为PDCA，请问他是运用了什么包装方式？（）

A.口诀
B.诗歌
C.模型
D.字母

单项选择题关于道德缄默可能的后果是（）。

A.引起道德恐慌
B.失去道德判断能力
C.放弃道德标准
D.形成道德遗忘

单项选择题以下行为属于Kohlberg 模型第三阶段的是（）。

A.善有善报，恶有恶报
B.凡事有因果，欠的迟早要还
C.做事应符合人心所向众望所归
D.无规矩不成方圆

单项选择题2015年颁布的联合国可持续发展目标SDGs共有几个（）。

A.16
B.17
C.18
D.19
E.20

单项选择题道德缄默是指（）。

A.默认道德原则在企业的运用
B.管理者不愿了解和讨论道德问题
C.大家早已达成共识的道德规范或潜规则
D.被法律覆盖了的道德准则

单项选择题Kohlberg 模型第二层次 习俗水平主要关注的是（）。

A.更大范围的社会秩序或一些重要的参照群体所期望的正确和道德
B.用超越规范、法律和群体或个人的权威的视角看待伦理问题
C.直接获得的利益、奖赏和惩罚
D.个人是可以改变或提高其道德发展水平

单项选择题关于伦理道德，以下说法错误的是（）。

A.伦理是关于对错、道德及不道德的评判
B.伦理按照某些非道德标准并不一定对
C.商业伦理与企业的组织架构、社会责任和决策系统都有密切关系
D.非道德标准往往不是判断好坏、对错的标准