A.语言（词语 内容）B.声音（音量、音调、韵脚等）C.肢体语言（面部表情、身体姿势等）D.说话的时间人们在沟……

单项选择题大堂经理识别引导的最佳时机有（）

A.客户离开网点时
B.客户咨询问题时
C.客户情绪过激时
D.客户办理业务时

单项选择题情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.轻松愈
D.慢跑

单项选择题压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源是（）

A.人的思维
B.压力环境
C.自身能力
D.生活方式

单项选择题大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.两米

单项选择题厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。

A.客户识别与转介
B.预处理
C.投诉处理
D.客户关怀