A、客户 消费者B、沟通C、便利D、销售E、产品“4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。……

判断题当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”

判断题良好着装的第一要素是无破损。

判断题佩戴首饰时注意不戴低档的饰物，以免客户看着心里不舒服。

判断题微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发负面影响。

判断题两腿交叠时，可以悬空的脚尖向上，但不可以晃动。

单项选择题下列客服人员语言规范中正确的（）。

A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”

单项选择题对于微笑的说法，以下不正确的是（）。

A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合

多项选择题下列坐姿正确的是（）。

A、两膝分开，两脚呈八字
B、坐较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿，脚尖朝向地面
C、坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字
D、两腿交叠时，悬空的脚尖向下
E、端坐久了，可以变为侧坐

单项选择题下列走姿正确的是（）。

A、走路时，身体重心稍向后
B、走路时，为了姿态更优美，可以稍扭臀
C、走路时，自然摆动双臂，前后幅度大约60度左右
D、穿裙子或旗袍时不可跨大步

判断题职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

判断题良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会的稳定发展，有利于企业文化的形成。

多项选择题良好的职业道德有利于（）。

A、企业文化的形成
B、人们养成良好的道德习惯
C、促进社会的稳定发展
D、两个文明建设的发展
E、社会物质基础的积累
F、企业的凝聚力

多项选择题职业道德的特点是（）。

A.在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分
B.在内容上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯
C.在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展
D.在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性
E.在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性

判断题优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。

判断题优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。