A、企业生产成本 B、宣传成本 C、人工成本 D、消费者购物成本 E、产品研发成本
单项选择题“4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心。
A、客户/消费者 B、沟通 C、便利 D、销售 E、产品
判断题当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种?”
判断题良好着装的第一要素是无破损。
判断题佩戴首饰时注意不戴低档的饰物,以免客户看着心里不舒服。
判断题微笑要适时适度,避免表达过分的危险,引发负面影响。
判断题两腿交叠时,可以悬空的脚尖向上,但不可以晃动。
单项选择题下列客服人员语言规范中正确的()。
A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?” B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道” C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵” D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的” E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!” F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
单项选择题对于微笑的说法,以下不正确的是()。
A、微笑的训练要与身体结合 B、微笑的训练要与眼睛结合 C、微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。 D、切记任何情况下都要保持微笑 E、微笑的训练要与语言结合
多项选择题下列坐姿正确的是()。
A、两膝分开,两脚呈八字 B、坐较高座位时,上身保持正直,可以翘起大腿,脚尖朝向地面 C、坐时两脚尖朝内,脚跟朝外,成内八字 D、两腿交叠时,悬空的脚尖向下 E、端坐久了,可以变为侧坐
单项选择题下列走姿正确的是()。
A、走路时,身体重心稍向后 B、走路时,为了姿态更优美,可以稍扭臀 C、走路时,自然摆动双臂,前后幅度大约60度左右 D、穿裙子或旗袍时不可跨大步
判断题职业道德的主要内容是对人们义务的要求,依靠文化、内心信念和习惯等,通过自律实现。
判断题良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于企业文化的形成。
多项选择题良好的职业道德有利于()。
A、企业文化的形成 B、人们养成良好的道德习惯 C、促进社会的稳定发展 D、两个文明建设的发展 E、社会物质基础的积累 F、企业的凝聚力
多项选择题职业道德的特点是()。
A.在范围上,它存在于所有行业,与各种职业习惯的形成密不可分B.在内容上,它具有很大的稳定性和连续性,能形成较稳定的职业心理和职业习惯C.在范围上,它存在于从事一定职业的人中间,是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展D.在形式上,它具有具体、多样和较大的适用性E.在标准上,它具有具体、多样和较大的适用性
判断题优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。