A、真正关心重点客户的利益 B、对重点客户进行差异化的服务 C、让重点客户参与企业的管理 D、采用多样化的沟通手段 E、防止重点客户背离
多项选择题科特勒认为企业建立的客户关系包括（）
A、基本型 B、被动型 C、负责型 D、能动型 E、伙伴型
多项选择题企业实践中最常见的重点客户包括（）
A、机构组织客户 B、中间商客户 C、KA大卖场 D、重点消费者客户 E、零售商客户
单项选择题建立重点客户关系的过程的第一步是（）
A、选择客户关系的类型 B、找准客户接触点 C、与客户达成和谐与共识 D、收集客户信息
单项选择题为了自身运转或员工福利而大规模采购的企业、政府部门和非营利性组织是（）
A、机构组织客户 B、中间商客户 C、KA大卖场 D、重点消费者客户
问答题简述重点客户管理过程。
