A.提出补救措施 B.记录投诉要点 C.诚恳听取意见 D.及时解决问题 E.做好善后工作
多项选择题对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
A.客人总是对的 B.员工总是错的 C.客人总是对的,员工总是错的 D.如果客人是错的,也要把对让给客人 E.如果客人是错的,不能把对让给客人
多项选择题饭店集团具有的特征是()。
A.一般拥有属于本身产权饭店 B.对本身产权饭店有其经营管理权 C.采取统一的经营管理 D.是饭店的联合经营体 E.不一定拥有属于自己的产权饭店
多项选择题饭店集团的优势主要表现在()。
A.经营管理优势 B.服务质量优势 C.设备技术优势 D.财务优势 E.市场营销优势
多项选择题常见的饭店集团的形式有.()
A.租赁 B.管理合同 C.特许经营 D.合作经营 E.时权经营
多项选择题危机一般具有哪些特征()。
A.严重危害性 B.可预测性 C.舆论关注性 D.普遍存在性