A.告诉领导后处理B.按紧急停止开关后处理C.等乘客人少时处理D.关闭安检点，暂停安检如果发生装有液体的瓶子突……

单项选择题以下扶梯位置没有设置紧急停机按钮的是（）。

A.扶梯上端
B.扶梯下端
C.较长扶梯中部
D.扶手带

单项选择题醉酒及其他无理取闹人员扰乱安检现场秩序时应该怎么办（）。

A.立即向值班站长报告
B.及时劝阻、制止，对劝阻制止无效的报公安机关处理
C.立即拨打110报警
D.将其赶走，疏导乘客

判断题安检人员着安检制服在公共场所举止要端庄，工作前可以酗酒（）

判断题当早上高峰期时，乘客众多，有乘客欲求速度，插队行为安检员应该上前阻止，并解释原因

判断题手检员在执岗过程中可以去帮乘客买票（）

多项选择题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。

A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客

多项选择题当乘客具有攻击意向时（）。

A.立即拿出防暴器材进行防护
B.打开工作记录仪
C.见机处置，及时报警
D.有礼有节，防护有度

多项选择题遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）。

A.安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品
B.安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序
C.找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作
D.若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作

多项选择题如果在安检过程中发现民用易燃易爆有毒物品时（）。

A.“先生/小姐，经设备检测，您携带的物品属于易燃/易爆/有毒物品，为了保障您和地铁广大乘客的安全，建议您丢弃该物品或改乘其他交通工具，谢谢您的配合。”
B.为地铁安全考虑，对其直接没收
C.如乘客自行遗弃的可放行，经劝阻不配合的，通知车站报告公安处理
D.对乘客进行教育批评

多项选择题遇无法判断过检物品性质时，以下说法正确的是（）。

A.安检员应向乘客示意需要进行复检，同时做好解释工作
B.安检员使用通道式x光机进行复检，适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查
C.经复检确认乘客携带物品安全后，安检员应向乘客表示感谢
D.复检后确认为禁、限带物品的，按照有关流程规范处置

多项选择题下列哪些行为是违反安检工作原则的（）。

A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品

多项选择题对乘客要做到三不能（）。

A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识

多项选择题处理乘客投诉时（）。

A、让乘客发泄
B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务

多项选择题遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。

A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则

多项选择题对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。

A.耐心解释相关规定
B.用委婉的语言来表达
C.对其大声喝斥
D.轰出车站