判断题当早上高峰期时,乘客众多,有乘客欲求速度,插队行为安检员应该上前阻止,并解释原因
判断题手检员在执岗过程中可以去帮乘客买票()
多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下行为:()。
A.不得不理睬 B.不得边走边回答 C.不得边工作边回答 D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
多项选择题当乘客具有攻击意向时()。
A.立即拿出防暴器材进行防护 B.打开工作记录仪 C.见机处置,及时报警 D.有礼有节,防护有度
多项选择题遇乘客携带物品过机安检后丢失时,以下说法正确的是()。
A.安检员应立即上报驻站民警、值班站长,对安检点进行限流、分流,组织同岗人员配合寻找丢失物品 B.安检员向候检乘客说明情况,维护候检秩序 C.找到乘客丢失物品后,尽快恢复现场安检工作 D.若未找到乘客丢失物品,待民警、值班站长到达现场后配合开展工作
多项选择题如果在安检过程中发现民用易燃易爆有毒物品时()。
A.“先生/小姐,经设备检测,您携带的物品属于易燃/易爆/有毒物品,为了保障您和地铁广大乘客的安全,建议您丢弃该物品或改乘其他交通工具,谢谢您的配合。” B.为地铁安全考虑,对其直接没收 C.如乘客自行遗弃的可放行,经劝阻不配合的,通知车站报告公安处理 D.对乘客进行教育批评
多项选择题遇无法判断过检物品性质时,以下说法正确的是()。
A.安检员应向乘客示意需要进行复检,同时做好解释工作 B.安检员使用通道式x光机进行复检,适时使用手持金属探测器、液体检查仪、爆炸物探测器等设备进行检查 C.经复检确认乘客携带物品安全后,安检员应向乘客表示感谢 D.复检后确认为禁、限带物品的,按照有关流程规范处置
多项选择题下列哪些行为是违反安检工作原则的()。
A.当乘客拒绝进行安检时,引导员主动拨动乘客的包进行目测 B.当乘客主动要求手检时,安检员可以打开随意看一眼让其进站 C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时,安检员可以对他们使用手检 D.当乘客携带违禁物品时,安检员可以没收该物品
多项选择题对乘客要做到三不能()。
A.不能说不知道 B.不能打骂乘客 C.不能直视乘客 D.不能无服务意识
多项选择题处理乘客投诉时()。
A、让乘客发泄 B、充分道歉,让乘客知道你已知道问题 C、收集信息 D、解决及跟踪服务
多项选择题遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况()。
A.“先生/小姐,请问您身体不舒服吗?有什么需要我们帮助?”并倾身作安抚状 B.如乘客确认身体不适,需询问乘客是否需要进一步的帮助,可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息 C.如乘客身体不适情况紧急严重,需马上汇报车控室,征求乘客意见后拨打120急救电话 D.不属于自己的职责,要以安检工作第一的原则
多项选择题对违反地铁有关安检规定的乘客应进行()。
A.耐心解释相关规定 B.用委婉的语言来表达 C.对其大声喝斥 D.轰出车站
多项选择题投诉事务调查原则:事务调查遵循的原则()。
A.即投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
多项选择题当遇到情绪激动乘客时()。
A.要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站 B.等其他乘客安检完再进行解释 C.要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释 D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
多项选择题因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时()。
A.现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化 B.并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理 C.积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务 D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化