A.当乘客拒绝进行安检时,引导员主动拨动乘客的包进行目测 B.当乘客主动要求手检时,安检员可以打开随意看一眼让其进站 C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时,安检员可以对他们使用手检 D.当乘客携带违禁物品时,安检员可以没收该物品
多项选择题对乘客要做到三不能()。
A.不能说不知道 B.不能打骂乘客 C.不能直视乘客 D.不能无服务意识
多项选择题处理乘客投诉时()。
A、让乘客发泄 B、充分道歉,让乘客知道你已知道问题 C、收集信息 D、解决及跟踪服务
多项选择题遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况()。
A.“先生/小姐,请问您身体不舒服吗?有什么需要我们帮助?”并倾身作安抚状 B.如乘客确认身体不适,需询问乘客是否需要进一步的帮助,可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息 C.如乘客身体不适情况紧急严重,需马上汇报车控室,征求乘客意见后拨打120急救电话 D.不属于自己的职责,要以安检工作第一的原则
多项选择题对违反地铁有关安检规定的乘客应进行()。
A.耐心解释相关规定 B.用委婉的语言来表达 C.对其大声喝斥 D.轰出车站
多项选择题投诉事务调查原则:事务调查遵循的原则()。
A.即投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
多项选择题当遇到情绪激动乘客时()。
A.要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站 B.等其他乘客安检完再进行解释 C.要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释 D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
多项选择题因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时()。
A.现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化 B.并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理 C.积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务 D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化
单项选择题乘客事务注意事项规定车站工作人员应同乘客保持()的距离,不宜过近。
A.1至1.5米左右 B.1至2米 C.1米以下 D.2米以上
单项选择题通道式x光机出口端出现大件行李包时,应该如何处理()。
A.督促乘客快速将行李取走 B.帮助乘客将行李取下 C.停止传送带,待乘客取下行李
单项选择题安检工作中,遇乘客携带可疑液体时,应()。
A.要求乘客试喝一口 B.不闻不问 C.使用液体检查仪 D.让乘客换乘其它交通工具