A.平稳B.牢固C.整齐D.大不压小行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。……

多项选择题客室内设置的安全标志有（）。

A.“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”
B.“当心烫伤”“当心夹手”
C.“请勿触摸”
D.“旅客止步”

多项选择题下列乘车证中属于特种乘车证的是（）。

A.全国铁路通用乘车证
B.市机要部门使用的软席乘车证
C.便乘证
D.口岸站的银行使用的往返免费乘车书面证明

多项选择题站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

A.醉酒旅客酒醒后
B.醉酒旅客受伤时
C.同行人要求解除约束时
D.生命体征出现异常情形时

多项选择题发现下列情况应查扣铁路乘车证的是（）。

A.涂改乘车证
B.借用乘车证
C.持用过期乘车证
D.持伪造乘车证

多项选择题根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。

A.列车员在乘务中佩戴戒指一枚
B.列车员在乘务中戴玉手镯一副
C.列车员在车厢内作业未戴制帽
D.列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副

多项选择题5月12日，**次列车运行中，李先生找到列车长声称车票丢失，列车长查验李先生本人、购票时所用的有效身份原件，购票信息一致。问题：下列选项中错误的做法有（）。

A.从丢失站起为旅客补票，注明丢失
B.使用站车交互系统向客票系统发送席位使用情况的确认信息
C.对原车票组织重点查验
D.到站前，编制客运记录交旅客

多项选择题以下哪些问题属于有责投诉？（）

A.列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范
B.工作人员客运业务不熟或处置不当
C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差
D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

多项选择题餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

A.杜绝无票坐餐车
B.杜绝质次价高
C.杜绝连顿包餐

多项选择题餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

A.公开供应时间
B.公开供应品名
C.公开供应价格

多项选择题首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

A.首诉不分岗位必须热情接待
B.各岗位必须及时向列车长汇报
C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D.旅客下车前列车长必须回访

多项选择题下列哪些行为属于粗暴待客？（）

A.与旅客发生肢体冲突
B.有意设置障碍刁难旅客
C.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客人身权利的其他行为

多项选择题下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

A.以职权谋私金额500元以上，不足1500元
B.违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元
C.违规贩运香烟50条以上，不足100条
D.敲诈勒索旅客500元

多项选择题下列哪些行为属于违规经营？（）

A.列车餐车开办夜宵等不按标准提供服务
B.餐车、售货人员私上商品、餐料
C.不按规定公示收费依据、标准
D.站车出售假冒伪劣商品

多项选择题下列哪些行为属于勒卡索要？（）

A.以赞助等名义向企业或旅客货主索要财物
B.索要或低价购买旅客携带的物品
C.为旅客代办车票收取好处费

多项选择题下列哪些行为属于以职权谋私？（）

A.为旅客代办车票收取好处费
B.收钱不补票或收长途钱补短途票
C.私带无票人员和货物