A.工作平台B.每日一测C.专栏学习D.全员全产品一体化思维推进网点零售经营管理，线上渠道主要通过那些渠道推进……

多项选择题支持实体经济和民营经济中；下列叙述何者为真（）

A.在营商环境方面，强调“对各类所有制企业平等对待”
B.在减税降费方面，提出“切实让市场主体特别是小微企业有明显减税降费感受”
C.在融资方面，提出“引导金融机构扩大信贷投放、降低贷款成本，精准有效支持实体经济”，“着力缓解企业融资难融资贵问题”
D.央行综合运用多种货币政策工具，引导加大对小微企业的信贷支持，推动降低小微企业融资实际利率和综合成本

多项选择题一带一路对中国的效益包含（）

A.中国高阶制造走出去
B.舒缓中国产能过剩的产业
C.透过区域经济制衡美国、强化领导地位
D.有效运用外汇存底，促进资产多样化

多项选择题经济调整过程易受哪些外部冲击（）

A.地方债务与国企问题改革不易
B.外汇与利率改革
C.银行体系与资本*市场的改革
D.互联网金融的发展与隐忧

多项选择题中美贸易谈判关键，属于中方的是（）

A.取消全部加征关税
B.贸易采购要符合实际
C.改善文本平衡性
D.禁止强迫技术移转尊重智慧产权

多项选择题2019年楼市〝稳基调〞；下列叙述何者为真（）

A.房子是用来住的，不是用来炒的
B.因城施策，分类指导，不断完善市场的监测预警和考核评价机制
C.放宽限购限贷，以支持经济回温
D.七月中央政治局定调不以房地产作为经济刺激的手段

单项选择题（）地位是消费者的根本属性

A.强势
B.平等
C.弱势
D.优越

单项选择题《消费者权益保护法》第2条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受（）保护

A.刑法
B.民法
C.本法
D.金融监管法规

单项选择题现场面对客户的责难，自我情绪处理可以用的方法是（）

A.呼吸法
B.发泄法
C.运动法
D.冷漠法

单项选择题在客户交流中问候型语言，语调应是（）

A.升调
B.降调
C.平调
D.曲调

单项选择题坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进度

A.先内后外
B.先老后幼
C.先礼后兵
D.先外后内

单项选择题根据监管要求及风险提示，以下禁止的行为是（）

A.代客操作手机
B.协助客户取号
C.指导客户使用自助机具
D.指导客户填单

单项选择题客户经理在厅堂服务客户时，客户经理（）

A.不可以与客户同坐
B.只可以坐在卡座为客户服务
C.只能站立服务客户
D.可与客户一同入座，保持视线平行

单项选择题手机银行季月均活跃客户是指（）

A.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数；个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户，每月需分别登陆至少一次。
B.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的累计数；个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行1次及以上的客户，每月需分别登陆至少一次。
C.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户，每月需分别登陆至少三次。
D.每自然季内，各月个人手机银行月活客户数的平均数。个人手机银行月活客户是指当月登录手机银行3次及以上的客户，每月需分别登陆至少三次，且动账。

填空题每日外呼电话接通率不得低于（），未接通的需暂存再次拨打至少（）次。

单项选择题总行最新要求客户经理外呼日均拨打量不得少于（）通电话

A.30
B.25
C.20
D.15