问答题

简答题考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？

【参考答案】

对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
结...

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