A.病人满意率B.基础护理合格率C.一级护理人次数D.一级护理合格数E.压疮发生率护理质量评价的效率指标指（）……

单项选择题图属于因果分析图的是（）。

A.直线图
B.柱状图
C.鱼刺图
D.控制图
E.主次因素排列图

单项选择题戴明环（PTCA）的步骤可分为：（）。

A.4阶段8步骤
B.4阶段4步骤
C.3阶段8步骤
D.3阶段4步骤
E.2阶段8步骤

单项选择题护理质量管理的特点不包括（）。

A.特殊性
B.广泛性
C.相对独立性
D.复杂性
E.连续性和协调性

填空题沟通是人与人之间的传递（）和（）过程（组织内），是管理者建立（）的重要能力，管理者达到（）的基础。

填空题ABC事件分类处理：A---（）；B---（）；C---（）；注意（）。

填空题授权的障碍有：（）授权、（）授权、（）授权。

填空题（）博士著作【第五项修练-学习型组织的艺术与实务】，核心是：提高组织的（）和（）。

填空题组织文化建设是护理（）丰富和补充，护理物质文化建设是实施（）的基础，（）文化建设是开展整体护理的保障，（）建设是完善整体护理的核心。

填空题麦克利兰的成就需要理论为在生存需要满足的前提下，人的最主要的需要有三种：（）的需要。

填空题请根据情境领导理论选择四个阶段的成熟构型： 1）没信心，没能力：（） 2）有信心，没能力：（） 3）没信心，有能力：（） 4）有信心，有能力：（）

填空题根据管理风格来分类的领导分型有：（）领导、（）领导、（）领导。

填空题领导是指：率领下属实现（）的（）过程。

填空题领导的词意可用（）四个字表达。

单项选择题管理者良好的沟通技巧中不包括：（）。

A.表示乐意倾听
B.学会适时回应
C.真诚的态度和同情心
D.适时口头回应
E.可以常说“我”

单项选择题提出双因素理论（激励-保健因素理论）的心理学家是：（）。

A.麦克利兰
B.马斯洛
C.弗鲁姆
D.泰勒
E.赫尔伯格