在应急响应处置阶段，服务调度每3小时跟踪、了解重要客户现场用电情况。

判断题在应急响应处置阶段，服务调度接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至抢修负责人，并协助做好相关应急处置工作。

判断题关于停电监控的信息报送，服务调度监控停电事件发展情况，当判断达到服务应急启动条件时，在5分钟内以电话或短信方式通知地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）、办公室（新闻中心）、客服中心主任、受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任及供电所所长。通知内容包括：事件类型、当前停电设备数、停电开始时间、停电原因等。

判断题关于停电监控的信息报送，如监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知市场营销部主任。

判断题在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，对于限电停电的作业标准包括：对停电时间超过8小时、客户意见较大或存在服务风险时，马上电话联系停电管理部门负责人督办，并向客户服务中心主管领导汇报。

判断题在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，在预安排停电期间客户提出特殊需求时，及时电话通知客户经理安排人员联系客户协商处理。