A.不关心B.拒绝C.误解D.心理障碍物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。……

多项选择题大型物流企业的管理层一般分为（）。

A.最高管理层
B.中间管理层
C.基层管理层
D.参谋层

多项选择题“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.给予信任
D.设身处地
E.可触知现象

多项选择题客户满意度分析有（）。

A.判断客户满意度
B.影响因素
C.情感指标
D.测量客户满意度

多项选择题物流投诉危机处理有（）。

A.有效的投诉危机控制
B.迅速拿出解决方案
C.针对具体问题进行处理
D.做好善后工作

单项选择题物流运输成本最高的运输形式是（）。

A.水路运输
B.公路运输
C.管道运输
D.航空运输