A.叙述法B.简单排序法C.成对比较法D.关键事件法E.硬性分配法
多项选择题物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。
A.不关心B.拒绝C.误解D.心理障碍
多项选择题大型物流企业的管理层一般分为（）。
A.最高管理层B.中间管理层C.基层管理层D.参谋层
多项选择题“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。
A.可靠性B.回答的能力C.给予信任D.设身处地E.可触知现象
多项选择题客户满意度分析有（）。
A.判断客户满意度B.影响因素C.情感指标D.测量客户满意度
多项选择题物流投诉危机处理有（）。
A.有效的投诉危机控制B.迅速拿出解决方案C.针对具体问题进行处理D.做好善后工作
