物流投诉危机处理有（）。

单项选择题物流运输成本最高的运输形式是（）。

A.水路运输
B.公路运输
C.管道运输
D.航空运输

单项选择题以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响？（）

A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务，引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量

单项选择题哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则？（）

A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性

单项选择题哪一项不属于交易前的评价指标？（）

A.库存可得率
B.目标交付时间
C.信息能力
D.客户投诉率

单项选择题哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理？（）

A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.进货过程质量管理
D.库存过程质量管理