A.心脏 B.眼睛 C.脸蛋 D.嘴巴
单项选择题以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A.详细倾听因冲突产生的抱怨 B.道歉并采取补偿措施 C.提出让顾客自己解决的方案 D.改进工作，消除再发生冲突的可能
单项选择题理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）
A.借力B.奖罚分明C.制定团队共同的奋斗目标D.补充人力资源
