A.详细倾听因冲突产生的抱怨B.道歉并采取补偿措施C.提出让顾客自己解决的方案D.改进工作，消除再发生冲突的可……

单项选择题理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）

A.借力
B.奖罚分明
C.制定团队共同的奋斗目标
D.补充人力资源

单项选择题下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：（）

A.知识导致的瓶颈冲突
B.技巧导致的瓶颈冲突
C.态度导致的瓶颈冲突
D.经验导致的瓶颈冲突

单项选择题在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：（）

A.教育
B.能力
C.态度
D.体力

单项选择题在企业管理中，常见的冲突类型不包括：（）

A.人力资源管理冲突
B.生产过程冲突
C.管理过程冲突
D.营销过程冲突

判断题在老师讲述中，老师建议我们在绘制思维导图时，绘制的线条尽量采用曲线，其原因是心理学层面的行为疗法是与我们的潜意识有关，而潜意识是与我们的意识层面有关，曲线能在我们意识层面上有流畅力的呈现，从而能给我们大脑带来思维流畅的一个训练。